F20+ & F20+

Les cadeaux et accessoires gratuits sont expédiés séparément du vélo électrique. Alors que votre vélo électrique est expédié depuis notre entrepôt européen, tous les accessoires et cadeaux offerts sont envoyés depuis notre entrepôt en Chine. La livraison de ces articles prend généralement environ 10 à 15 jours ouvrables.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : fafrees@fafreesebike.com, qui vous répondra dans les plus brefs délais les jours ouvrables. Chez fafrees, nous nous engageons à placer nos clients au premier plan et nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Si vous avez des questions concernant les renseignements avant-vente, l'annulation de commandes, les détails de livraison ou les recommandations de produits, veuillez contacter notre équipe dédiée aux préventes à l'adresse suivante : fafrees@fafreesebike.com.

Si vous avez déjà reçu votre vélo électrique et avez besoin d'aide ou de questions après-vente, notre équipe d'assistance est prête à vous aider à : support@fafreesebike.com.

Pour tout partenariat, collaboration ou question liée au marketing, veuillez contacter notre service marketing à l'adresse : marketing@fafreesebike.com.

Pour nous aider à vous répondre le plus rapidement et efficacement possible, nous vous prions de bien vouloir choisir l'adresse e-mail correspondant à votre demande. Nos équipes s'engagent à vous offrir un soutien aimable, rapide et efficace afin de rendre votre expérience fafrees fluide et agréable.

Absolument ! Vous pouvez parcourir toutes les pièces de rechange et accessoires disponibles pour votre vélo électrique en visitant notre page des accessoires. Nous nous efforçons de maintenir un large choix afin que vous trouviez exactement ce dont vous avez besoin pour entretenir ou améliorer votre vélo.

Si vous ne trouvez pas une pièce ou un accessoire spécifique, ne vous inquiétez pas : notre équipe de support après-vente est toujours prête à vous aider. Contactez-nous simplement à l'adresse support@fafreesebike.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver le bon article ou vous guider sur les étapes à suivre.

De plus, vous pouvez consulter nos magasins physiques les plus proches pour effectuer des réparations ou acheter des pièces en personne via ce lien de localisation de magasin. Nous vous recommandons de contacter le magasin par e-mail ou par téléphone avant de vous y rendre afin de vous assurer que la pièce dont vous avez besoin est disponible et d'éviter tout déplacement inutile.

Nous nous engageons à ouvrir davantage de magasins physiques pour mieux servir nos clients, répondre rapidement à leurs préoccupations et offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Oui ! Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en utilisant notre page de suivi de commande. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat pour consulter les dernières informations de livraison.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse fafrees@fafreesebike.com. Nous serons ravis de vous aider et de veiller à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.

Tous les vélos électriques fafrees et les accessoires achetés séparément bénéficient d'une garantie de réparation d'un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les éléments d'usure normale tels que les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes, les câbles, les poignées ou les dommages esthétiques. Les vélos d'occasion, les vélos modifiés et les cadeaux gratuits inclus avec votre commande ne sont pas couverts.

Pour plustranquillité d'esprit, nous nous sommes associés à Xcotton Shipping Protection, un service d'assurance d'expédition payant disponible lors du paiement sur notre site officiel. Cette protection couvre les colis perdus, mal livrés, partiellement manquants ou endommagés pendant le transport, les réclamations étant traitées directement par Xcotton. Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions ici.

De plus, fafrees propose des plans d'extension de garantie via Xcotton pour les dommages accidentels et les problèmes de produits, incluant un remplacement unique de la batterie en cas de dégradation naturelle. Les plans sont disponibles pour une couverture de 1, 2 ou 3 ans et peuvent être achetés dans les 60 jours suivant la commande initiale. Tous les détails de la couverture prolongée sont disponibles ici.

Pour demander un service de garantie en cas de défaut de fabrication, prenez simplement des photos ou une courte vidéo du problème et envoyez-les par e-mail avec votre numéro de commande à support@fafreesebike.com. Pour les problèmes liés à l'expédition ou aux réclamations d'assurance, contactez directement Xcotton à l'adresse support@xcottons.com.

Avec cette combinaison d'une garantie standard d'un an, d'une protection d'expédition optionnelle et d'une assurance étendue, votre vélo électrique fafrees est couvert contre les défauts de fabrication et les incidents imprévus, vous garantissant une expérience de conduite sûre et sereine.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, vous tenant informé(e) à chaque étape. Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client à l'adresse fafrees@fafreesebike.com. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre annulation rapidement avant que l'expédition ne soit effectuée.

Oui ! Tous les vélos électriques fafrees reconditionnés sont soigneusement réparés et inspectés par nos techniciens professionnels afin de garantir qu'ils répondent à nos normes élevées de sécurité et de performance. Bien qu'ils puissent présenter de légères traces d'usure sur le cadre, tous les autres composants — y compris le moteur, la batterie, les freins et le système électrique — sont entièrement fonctionnels pour une utilisation fiable.

Les vélos électriques reconditionnés bénéficient d'une garantie d'un an, tout comme nos modèles neufs, pour une tranquillité d'esprit totale. Veuillez noter que les vélos reconditionnés ne sont pas éligibles à notre politique de retour de 30 jours (voir Retours et remboursements pour plus de détails) et n'incluent ni cadeaux ni accessoires gratuits.

Nous nous efforçons de rendre chaque trajet sûr et agréable, afin que vous puissiez avoir pleinement confiance en votre vélo électrique reconditionné fafrees.