Centre d'aide Garantie

Garantie

Notre engagement en matière de qualité et d'assistance

Garantie de réparation d'un an

Nous offrons une garantie d'un an sur tous les vélos électriques Fafrees ainsi que sur les accessoires achetés séparément, à l'exception des pièces d'usure. La période de garantie commence à la date de réception de votre vélo. Pendant cette période, vous bénéficiez de réparations gratuites pour tout problème couvert par la garantie du fabricant, qui couvre tous les défauts de fabrication.

Remarque :
  • Les vélos électriques d'occasion qui n'ont pas été achetés sur notre site officiel, ainsi que les vélos électriques modifiés, ne sont pas couverts par cette garantie.
  • Les accessoires gratuits ou les cadeaux offerts avec votre achat ne sont pas couverts par la garantie.

Pièces d'usure

Le terme « usure normale » désigne les dommages qui surviennent naturellement lors de l'utilisation normale du vélo. Ces éléments ne sont pas couverts par la garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive des éléments soumis à l'usure normale :

  • Pneus
  • Roulements
  • Plaquettes de frein
  • Chaînes
  • Corps de moyeu libres
  • Poignées de guidon
  • Pièces mobiles en caoutchouc
  • Manettes de vitesses, câbles de frein et gaines
  • Rayons
  • Pignons
  • Filetages/boulons abîmés
  • Outils
  • Engrenages de transmission

Exclusions de la garantie

La garantie sera nulle dans les conditions suivantes et ne couvre pas les dommages causés par :

  • Montage ou installation incorrects.
  • Accidents, négligence, réparations mal effectuées, entretien inadéquat ou utilisation anormale/excessive.
  • Corrosion.
  • Modifications non autorisées ou installation de composants, pièces ou accessoires incompatibles.
  • Le non-respect des opérations d'entretien régulier ou des instructions fournies avec le produit.
  • Les dommages esthétiques tels que les rayures ou les bosses, sauf s'ils sont dus à l'Fafrees.

Comment faire une demande d'intervention sous garantie

Étape 1 : Prenez une photo ou enregistrez une courte vidéo montrant clairement le problème.

Étape 2 : Envoyez par e-mail une description du problème, accompagnée des photos/vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme sur laquelle l'achat a été effectué, à l'adresse support@fafreesebike.com.

Étape 3 : Notre équipe va diagnostiquer le problème. Si celui-ci est simple, nous vous proposerons une solution immédiatement.

Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant un examen plus approfondi, nous vous enverrons des instructions de dépannage. Suivez les étapes indiquées et envoyez-nous les vidéos ou photos demandées. Dès réception, nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution.

Étape 5 : Après avoir vérifié les informations relatives à votre commande et votre adresse de livraison, nous vous enverrons les pièces de rechange ou les accessoires nécessaires, le cas échéant.

Important :

  • Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être déposées dans un délai de 7 jours de la réception du produit.
  • La présente politique de garantie s'applique exclusivement aux achats effectués sur notre site web officiel. Pour les produits achetés sur d'autres plateformes ou auprès de revendeurs, veuillez vous reporter à leurs politiques de garantie respectives.