Politique d'expédition
1. Traitement des commandes et précommandes
Les commandes de produits en stock sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pour les articles en précommande, veuillez vous référer à la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit. Nous vous informerons par e-mail en cas de retard important.
Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays européens suivants :
L'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne et la Suède.
Remarque :
- La livraison n'est pas disponible vers certaines îles, certaines zones isolées et certains codes postaux soumis à des restrictions.
- Pour l'instant, nous ne livrons pas en Suisse ni en Norvège.
- Pour passer une commande sur UK , rendez-vous sur fafrees.uk.
3. Frais de livraison, taxes et droits de douane
La livraison standard est gratuite pour les vélos électriques et leurs accessoires vers les adresses de livraison éligibles situées dans les pays où nous proposons nos services.
Toutes les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables sont pris en charge par Fafrees. Aucun frais d'importation supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Si vous recevez une demande de paiement inattendue de la part d'un transporteur, veuillez nous contacter avant d'effectuer tout paiement.
4. Délais de livraison estimés
| Produit | Lieu d'expédition | Durée estimée du trajet | Transporteur |
| Vélos électriques | La Pologne, l'Allemagne ou la France | 3 à 10 jours ouvrés | DPD, FedEx, UPS ou d'autres transporteurs désignés |
| Accessoires | La Chine ou un autre site de traitement des commandes | 10 à 20 jours ouvrables | 4PX ou d'autres transporteurs désignés |
Délai de livraison total = délai de traitement + délai de transport.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations chez les transporteurs, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Codes postaux soumis à des restrictions
Certaines îles, régions isolées et zones correspondant à des codes postaux ne sont pas couvertes par notre réseau de livraison.
Veuillez consulter la liste des codes postaux concernés ci-dessous avant de passer votre commande. Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, contactez support@fafreesebike.com.
Si votre adresse n'est pas desservie, nous vous contacterons pour convenir d'une autre adresse éligible ou pour annuler et rembourser la commande concernée.
Codes postaux soumis à restriction :
20221- 20226, 20260-20264,20270-20275,20289,20290, 21220, 21223-21225, 21400-21405,
21410, 21412, 21413, 21420,20260, 20263, 20264, 20270- 20275
21423- 21426, 21430-21432, 21450, 21454, 21460, 21462, 21463, 21465- 21469, 21480, 21483,
21485, 22000, 22010, 22020,22030,22202-22206,22211-22215,22221-22223,22231-22236
22240,22242-22244, 22243, 22244,22300-22307,22310-22312,22317-22324, 23212, 23234,
23249-23251, 23262- 23264, 23271-23275, 23281-23287, 23291-23296,
51280-51282, 51500, 51511- 51517, 51521- 51523, 51542,51550- 51557,51559, 51561-51564,53291,
53294, 53296-53297
3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790,
4592,
5960, 5970, 5985,
6720
7884
8305,8592,
9940, 9950, 9960
07000-07999, 62601, 88001-88005,
91217, 91301-91320, 92001-92420, 93001-94799, 96027, 96098, 96106
10270, 10600, 00190,
21195, 21650, 21660, 21670, 21680, 21710, 21720, 21740, 21750, 21760, 21770, 23390, 25230, 25940,
25950, 25960
52760
59800, 59810, 59820
07360, 07370, 07390, 75500, 75530, 75650, 75680, 75700, 75710, 75740, 75770, 75790, 75840,
75890, 75930, 75940, 75970, 75990, 80100, 80110
61500, 61520, 61550, 61560, 61840, 64100, 64140, 64200, 64210, 64220, 64230, 64240, 64250,
64260, 64300, 64320, 64350, 64370, 64440, 64450
64460, 64480, 64490, 64510, 64530, 64550, 64610, 64700, 64720, 64740, 64760, 64770, 64810,
64820, 64830, 64840, 64850, 64900, 64930, 65100
65130, 65170, 65200, 65230, 65280, 65300, 65320, 65350, 65370, 65380, 65410, 65450, 65460,
65470, 65480, 65520, 65610, 65630, 65650, 65710
65730, 65760, 65800, 65870, 65920, 65930, 65970, 66100, 66140, 66160, 66200, 66210, 66220,
66230, 66240, 66260, 66270, 66280, 66290, 66295
66300, 66320, 66330, 66340, 66350, 66360, 66370, 66400, 66420, 66430, 66440, 66450,
66460, 66470, 66500, 66510, 66520, 66530, 66540, 66550
66560, 66580, 66590, 66600, 66640, 66660, 66680, 66710, 66730
80130, 80140, 80160, 80170, 80200, 80210, 80220, 80230, 80260, 80330, 80400, 80510, 80710,
80770, 80780, 80790, 80850, 80910, 81100, 81120
81160, 81200, 81210, 81220, 81230, 81235, 81260, 81270, 81280, 81290, 81295, 81320, 81330,
81350, 81360, 81390, 81420, 81430, 81450, 81460
81470, 81560, 81570, 81590, 81650, 81660, 81700, 81720, 81750, 81810, 81820, 81850, 81860,
81950, 81970, 82110, 82120, 82140, 82160, 82170
82180, 82200, 82210, 82220, 82290, 82300, 82310, 82335, 82350, 82360, 82380, 82395, 82430,
82460, 82490, 82500, 82510, 82580, 82590, 82600
82655, 82660, 82670, 82675, 82685, 82710, 82730, 82750, 82760, 82770, 82815, 82820, 82830,
82840, 82850, 82865, 82870, 82880, 82900, 82915
82960, 82967, 82980, 83100, 83130, 83140, 83150, 83160, 83320, 83330, 83340, 83400, 83430,
83450, 83460, 83480, 83500, 83550, 83630, 83660
83700, 83720, 83750, 83760, 83780, 83825, 83830, 83835, 83840, 83855, 83870, 83880, 83900,
83910, 83915, 83940, 83950, 83960, 83985
90100, 90480
22100, 22101, 22110, 22120, 22130, 22140, 22150, 22160, 22220, 22240, 22270, 22271, 22310, 22320,
22330, 22340, 22410, 22411, 22430, 22520
22530, 22550, 22610, 22630, 22710, 22720, 22730, 22810, 22820, 22830, 22840, 22910, 22920,
22930, 22940, 22950
17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740,
17840, 17880, 17940
20000-20999, 22870,29242, 29253, 29259, 29990,
56360, 56590, 56780, 56840, 85330, 85350
18010, 18020, 18040, 18050, 28000-29999, 34003-37005, 49000-49999, 64002, 68002,
70000-74999, 80000-85999
06000- 06020, 06070-06129, 06131-06135, 06177-06181,06183, 06192-06194, 06315, 06335,
06500-06519,
07000-07999
35000-35999
38000-38999
51000-52999
1156AA-1156ZZ, 1790AA- 1797ZZ
8881AA- 8884ZZ, 8891AA- 8897ZZ, 8899AA-8899ZZ, 9161AA-9164ZZ, 9166AA-9166ZZ
18565
25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949
25952-25955, 25961-25970, 25980, 25985-25990, 25992-25994, 25996- 25999
26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498
78263-78266; 83256
9000000-9390999, 9400000-9400999, 9500000-9951908, 9951910-9961908, 9961910-
9971908, 9971910-9999999
10005, 13025, 13033, 13034, 13036, 13038, 13039, 13042, 13043, 13055, 13056,
37022,
43080- 43099, 45204,45205,47112-47115,47500-47599,
62000- 62999,
74296,74297,76017-76019,91803
22060, 23030，23041, 04020, 04027, 07000-09999, 30010, 30012, 30100, 30121-30126, 30131-30133,
30135, 30141, 57030-57039, 58012-58013, 58018, 71040, 80070-80071, 80073-80077, 80079,
90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055
Impossible de expédier
Impossible de expédier
6. Problèmes liés au suivi et à la livraison
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. L'activation des numéros de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, et les mises à jour peuvent mettre entre 48 et 72 heures supplémentaires à s'afficher.
Les articles expédiés séparément peuvent arriver à des dates différentes et comporter des numéros de suivi différents.
Changements d'adresse
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison. Si vous devez modifier votre adresse, contactez-nous dès que possible. Nous ne pouvons garantir que ces modifications seront prises en compte une fois la commande traitée ou expédiée.
Tentatives de livraison et colis refusés
Si la livraison échoue, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison, mettre le colis à disposition pour enlèvement ou le renvoyer à l'expéditeur.
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Si un colis est refusé ou s'il s'avère impossible de le livrer à plusieurs reprises, il pourra être renvoyé à notre entrepôt. Tout remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Livraisons endommagées, retardées ou manquantes
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et des articles concernés, conserver l'emballage et nous contacter sans tarder.
Si votre colis accuse un retard important ou semble avoir été égaré, nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
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7. Contactez-nous
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