FAQs

Tous nos produits sont traités contre l'eau, e-bikes peut fonctionner correctement dans des conditions légèrement humides, comme lorsque vous roulez sous une pluie légère ou sur des routes mouillées. Cependant, si votre e-bike est exposé à beaucoup d'humidité ou à de fortes pluies, cela peut endommager les composants électroniques.

Pour maximiser la protection de votre e-bike et maintenir la validité de votre garantie, voici quelques conseils que vous pouvez prendre en compte :

1. Il est interdit de tremper le e-bike dans l'eau.
2. Essayez d'éviter de rouler sous une forte pluie, en particulier lorsque vous êtes exposé à l'eau pendant une longue période.
3.Pensez à utiliser un imperméable ou une housse de pluie pour protéger les composants électroniques de votre e-bike dans les situations où vous pouvez rencontrer de l'humidité ou de la pluie.
4. Effectuez une maintenance et un entretien réguliers pour vous assurer que tous les composants du vélo électrique sont en bon état de fonctionnement.

Tous les sites ebikes sont conformes aux normes européennes et peuvent être utilisés en Europe et au Royaume-Uni.

Afin de prouver la conformité de nos produits, nous pouvons vous fournir les informations de certification pertinentes, y compris les factures et les certificats CE. Ces documents prouveront que notre site e-bikes est conforme aux normes de vente européennes.

Il est déconseillé de laisser les enfants s'asseoir sur le siège arrière de la bicyclette, car cela présente un risque pour la sécurité.

Oui ! 

Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leurs propres colis respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site Web, contactez-nous.

Oui, les instructions d'installation de tous nos produits ebikes sont disponibles sur notre chaîne Youtube officielle. Notre chaîne Youtube sera continuellement mise à jour, suivez-nous et vous pourrez en savoir plus sur nos nouveaux produits ou sur nos revues de produits à tout moment. 

Certains de nos e-bikes sont équipés de feux arrière, d'autres non. Vous pouvez voir si la moto de votre choix est équipée dans la section introduction de notre page produit. 

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, veuillez envoyer votre numéro de commande et les photos ou vidéos défectueuses à l'adresse suivante : support@fafreesebike.com. Notre personnel du service après-vente vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables. Veuillez noter que si le produit est endommagé pour des raisons naturelles incontrôlables ou à cause de vos erreurs, Fafrees fournira des services de réparation payants.

Veuillez vérifier si les fils de vos phares sont bien connectés et s'ils ne sont pas endommagés. Comment vérifier

Si, après inspection, vous constatez qu'il ne s'agit pas du problème de contact du câble ou que le problème ne peut toujours pas être résolu, veuillez envoyer un courriel à support@fafreesebike.com pour contacter notre équipe d'assistance.

Le numéro de série est gravé sur la potence du guidon à l'avant du vélo, ou sous le cadre au milieu du corps. e-bike Nous vous recommandons de garder une trace du numéro de série de votre e-bike en cas de perte ou de vol.

Un appui long sur le bouton "+" permet d'allumer et d'éteindre les phares.

Appuyez sur le bouton "+" pour régler le paramètre PAS sur 1 ou plus, puis le mode d'assistance peut être activé.