FAQs

Si vous avez besoin de changer la couleur de votre vélo, de mettre à jour vos accessoires, ou si vous avez commandé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante: ffafreesfafreesebike.com

Nous vérifierons d'abord l'état de l'expédition de votre commande :

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée : nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler.
  
• Si votre commande a déjà été expédiée : les modifications ne sont plus possibles. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser le colis à la livraison. Pour les retours effectués pour des raisons liées au client, les frais de retour sont à la charge du client.
  

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour obtenir une assistance plus rapide.

Le prix affiché comprend déjà les frais d'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer un supplément.

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : ffafreesfafreesebike.com

Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous acceptons les paiements via Paypal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express. Nous acceptons également les paiements échelonnés de Klarna.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante marketing@fafreesebike.com - nous serons heureux de vous aider.

Oui !
Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leur propre emballage. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site web, contactez-nous : support@fafreesebike.com

Les e-bikes remis à neuf ne sont pas inclus dans la politique de retour de 30 jours.

Cependant, nous nous assurons qu'ils sont fiables et prêts à rouler. Veuillez noter ce qui suit :

1. Condition : Les vélos remis à neuf peuvent présenter une légère usure cosmétique sur le cadre, mais toutes les fonctions sont entièrement testées et fonctionnent correctement.
   
2. Garantie: Ils bénéficient d'une garantie d'un an, identique à celle de nos nouveaux e-bikes
   
3. Politique de retour: Les vélos remis à neuf sont exclus de la politique de retour de satisfaction de 30 jours.
   
4. Cadeaux :Les e-bikes remis à neufne sont pas accompagnés d'accessoires ou de cadeaux gratuits.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Suivre la commande en saisissant votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors du paiement.

Si vous remarquez que le statut de suivi ne se met pas à jour ou semble inhabituel, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante ffafreesfafreesebike.com.

Nous nous mettrons en rapport avec le transporteur pour enquêter et vous fournir une mise à jour dès que possible.

La plupart des commandes (à l'exception des articles en prévente ou en rupture de stock) sont traitées et expédiées dans les deux jours ouvrables.

• Commandes de l'entrepôt de l'UE :
  Le délai de livraison estimé est de 2 à 13 jours ouvrables.
  
• UK Warehouse Orders :
  Délai de livraison estimé : 1-5 jours ouvrables.
  
• Accessoires et cadeaux :
  Le délai de livraison estimé est de 8 à 18 jours ouvrables, en fonction du service logistique.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des procédures douanières ou de problèmes logistiques inattendus. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Si vous avez des questions ou si vous remarquez un statut de suivi inhabituel, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ffafreesfafreesebike.com

Nous contacterons le transporteur et vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse.

Les cadeaux et accessoires gratuits sont expédiés séparément du e-bike. Alors que votre e-bike est expédié depuis notre entrepôt européen, tous les accessoires et cadeaux gratuits sont envoyés depuis notre entrepôt en Chine. La livraison de ces articles prend généralement entre 8 et 18 jours.

En ce qui concerne le coffret gratuit, il est inclus dans le même emballage que le e-bike. La boîte contenant les outils d'installation de base est la boîte cadeau du e-bike .

Nous apprécions sincèrement votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle : fafrees qui vous répondra rapidement pendant les jours ouvrables. Chez Fafrees, nous nous engageons à donner la priorité à nos clients et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

En raison des restrictions imposées par la société de logistique, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans certaines régions éloignées. Pour en savoir plus, consultez notre page Expédition .

Non, les vélos électriques au Royaume-Uni ne nécessitent pas de permis de conduire ni d'assurance tant qu'ils répondent aux critères du CPEA. Il est toutefois recommandé de souscrire une assurance pour se protéger contre le vol ou les dommages. Si vous possédez un vélo électrique plus puissant qui ne répond pas aux critères du CPEA, il peut être classé dans la catégorie des cyclomoteurs ou des motocyclettes, ce qui nécessite une immatriculation, un permis et une assurance.

Oui, le vélo est livré avec une batterie et l'outil d'installation. Si vous souhaitez des batteries supplémentaires ou d'autres accessoires, vous pouvez les acheter sur notre site web.

Oui, les vélos électriques sont autorisés à circuler sur les voies publiques au Royaume-Uni. Toutefois, ils doivent répondre à certains critères pour être considérés comme des vélos à pédalage assisté (EAPC). Le vélo doit avoir des pédales qui peuvent être utilisées pour le propulser, le moteur ne doit pas dépasser 250 watts et l'assistance électrique doit se couper lorsque le vélo atteint 15,5 mph (25 km/h). Il est important de s'assurer que votre vélo électrique répond à ces exigences pour être légal sur la route.

Oui, la plupart des vélos électriques au Royaume-Uni sont conçus pour résister à une pluie légère et à des conditions humides. Toutefois, il est important de vérifier les directives du fabricant concernant la résistance à l'eau et l'entretien. S'il est déconseillé de rouler sous une pluie battante ou dans des eaux profondes, une légère bruine ou des conditions humides ne devraient pas poser de problème pour des composants de vélo électrique correctement scellés.

Au Royaume-Uni, les vélos électriques nécessitent généralement un entretien régulier, comme les vélos traditionnels. Les tâches d'entretien de routine comprennent la vérification de la pression des pneus, la lubrification de la chaîne, le bon fonctionnement des freins et l'inspection de la batterie et des composants électriques. Il est également recommandé de faire appel à un professionnel pour un entretien périodique afin de garantir des performances et une sécurité optimales.

Oui, au Royaume-Uni, les vélos électriques peuvent être conduits sans que le moteur ne soit enclenché. La plupart des vélos électriques offrent plusieurs niveaux d'assistance au pédalage ou la possibilité de rouler en mode "sans assistance", où l'on se fie uniquement à la force du pédalage. Cette flexibilité vous permet de choisir le degré d'assistance que vous souhaitez obtenir du moteur et de profiter à la fois des avantages du vélo électrique et du vélo traditionnel.

Tous nos produits sont traités contre l'eau, e-bikes peut fonctionner correctement dans des conditions légèrement humides, comme lorsque vous roulez sous une pluie légère ou sur des routes mouillées. Cependant, si votre e-bike est exposé à beaucoup d'humidité ou à de fortes pluies, cela peut endommager les composants électroniques.

Pour maximiser la protection de votre e-bike et maintenir la validité de votre garantie, voici quelques conseils que vous pouvez prendre en compte :

1. Il est interdit de tremper le e-bike dans l'eau.
2. Essayez d'éviter de rouler sous une forte pluie, en particulier lorsque vous êtes exposé à l'eau pendant une longue période.
3.Pensez à utiliser un imperméable ou une housse de pluie pour protéger les composants électroniques de votre e-bike dans les situations où vous pouvez rencontrer de l'humidité ou de la pluie.
4. Effectuez une maintenance et un entretien réguliers pour vous assurer que tous les composants du vélo électrique sont en bon état de fonctionnement.

Tous les ebikes sont conformes aux normes européennes et peuvent être utilisés en Europe et au Royaume-Uni.

Afin de prouver la conformité de nos produits, nous pouvons vous fournir les informations de certification pertinentes, y compris les factures et les certificats CE. Ces documents prouveront que notre site e-bikes est conforme aux normes de vente européennes.

Il est déconseillé de laisser les enfants s'asseoir sur le siège arrière de la bicyclette, car cela présente un risque pour la sécurité.

Oui ! 

Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leur propre emballage. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site web, contactez-nous.

Soyez assuré que chaque vélo remis à neuf fait l'objet d'une évaluation approfondie et d'un processus d'approbation par notre expert en vélos expérimenté, ce qui garantit que le cadre ne présente que de légères traces d'usure. Toutes les autres fonctions fonctionnent correctement. Nous donnons la priorité à votre sécurité avant tout, en vous garantissant une expérience de conduite fiable et sûre.

En général, les ebikes remis à neuf bénéficient de la même garantie limitée d'un an sur les composants et les pièces que les ebikes neufs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Oui, les instructions d'installation de tous nos produits ebikes sont disponibles sur notre chaîne Youtube officielle. Notre chaîne Youtube sera continuellement mise à jour, suivez-nous et vous pourrez en savoir plus sur nos nouveaux produits ou sur nos revues de produits à tout moment. 

Certains de nos e-bikes sont équipés de feux arrière, d'autres non. Vous pouvez voir si la moto de votre choix est équipée dans la section introduction de notre page produit. 

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, veuillez envoyer votre numéro de commande et les photos ou vidéos défectueuses au service d'assistance : support@fafreesebike.comNotre équipe de service après-vente vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables. Veuillez noter que si le produit est endommagé pour des raisons naturelles incontrôlables ou à cause de vos erreurs, Fafrees fournira des services de réparation payants.

Veuillez vérifier si les fils de vos phares sont bien connectés et s'ils ne sont pas endommagés. Comment vérifier

Si, après inspection, vous constatez qu'il ne s'agit pas du problème de contact du câble ou que le problème ne peut toujours pas être résolu, veuillez envoyer un courriel à support@fafreesebike.com pour contacter notre équipe d'assistance.

Le numéro de série est gravé sur la potence du guidon à l'avant du vélo, ou sous le cadre au milieu du corps. e-bike Nous vous recommandons de garder une trace du numéro de série de votre e-bike en cas de perte ou de vol.

Un appui long sur le bouton "+" permet d'allumer et d'éteindre les phares.

Appuyez sur le bouton "+" pour régler le paramètre PAS sur 1 ou plus, puis le mode d'assistance peut être activé.

1. Vérifiez si le câble du moteur est lâche ou endommagé. Déconnectez et reconnectez le câble du moteur, puis redémarrez le vélo pour voir si l'erreur disparaît.

2. Si l'erreur persiste, veuillez prendre une vidéo montrant le code d'erreur sur l'écran et une vidéo montrant que le moteur ne fonctionne pas lorsque vous tournez l'accélérateur.
Indiquez également le numéro de cadre et le code du moteur, et envoyez toutes les informations à support@fafreesebike.com.

[Cliquez ici pour regarder la vidéo sur l'inspection du câble du moteur].

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Après avoir chargé complètement la batterie, mesurez la tension pour confirmer qu'elle est complètement chargée. Testez ensuite le nombre de kilomètres que vous pouvez parcourir entre la batterie pleine et la batterie vide.

2. Mode de conduite utilisé pendant le test : accélérateur ou assistance au pédalage, et niveau d'assistance.

3. Le poids du conducteur et l'état de la route.

Veuillez envoyer tous les détails à support@fafreesebike.com et décrivez votre problème.

Veuillez nous envoyer une vidéo confirmant les éléments suivants :

1. L'écran peut-il s'allumer ? Le voyant du chargeur reste-t-il éteint ?

2. Si le voyant du chargeur fonctionne normalement, passe-t-il du rouge au vert pendant la charge ?
Lorsque le voyant est vert, mettez la batterie sous tension (sans brancher le chargeur). Quelle est la couleur de l'indicateur de la batterie ?

Veuillez envoyer toutes les informations à support@fafreesebike.com.

Veuillez vérifier si le capteur est desserré.
S'il n'est pas desserré, veuillez nous contacter : support@fafreesebike.com, et nous vous aiderons ou vous fournirons des pièces de rechange si nécessaire.

La méthode de réglage des freins est similaire pour tous les modèles. Vous pouvez cliquer ici pour consulter le tutoriel.

Si vous n'arrivez toujours pas à régler les freins, ou si les freins sont toujours inefficaces après le réglage, veuillez contacter support@fafreesebike.com pour obtenir de l'aide.

Un plateau bancal est généralement dû à des boulons desserrés, à un plateau tordu ou usé, ou à une mauvaise installation. Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre tutoriel sur le remplacement des plateaux, qui vous guidera pas à pas.

1. Mesurer la tension de la batterie lorsqu'elle est complètement chargée.

2. Vérifiez que tous les connecteurs entre l'écran, le contrôleur et le faisceau de câbles ne sont pas desserrés ou endommagés.

3. Pour les batteries équipées de fusibles (selon le modèle), vérifiez si le fusible fonctionne correctement.

Si le vélo ne s'allume toujours pas après ces vérifications, veuillez contacter notre équipe de service après-vente : support@fafreesebike.com pour obtenir de l'aide.

Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Veuillez envoyer un courriel à support@fafreesebike.comUne vidéo ou des photos peuvent nous aider à localiser le problème plus rapidement. 

Oui, nous sommes ouverts à toute forme de coopération commerciale ! Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse marketing@fafreesebike.com. Nous nous réjouissons de travailler avec vous.

Oui ! Nous développons activement nos magasins physiques à travers l'Europe et le Royaume-Uni. Vous pouvez cliquer ici pour voir tous nos magasins hors ligne et trouver celui qui est le plus proche de chez vous pour un essai.