FAQ

Si vous devez changer la couleur de votre vélo, ajouter des accessoires ou si vous avez commandé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse : fafrees@fafreesebike.com

Nous vérifierons d'abord l'état d'expédition de votre commande :

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée : nous pouvons vous aider à la modifier ou à l'annuler.
  
• Si votre commande a déjà été expédiée : il n'est plus possible d'effectuer des modifications. Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez refuser le colis à la livraison. Pour les retours motivés par des raisons personnelles, les frais de port de retour seront à la charge du client.
  

Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible pour obtenir une assistance rapide.

Le prix affiché comprend déjà les frais de port et les taxes, vous n'avez rien à payer de plus.

Oui, bien sûr. Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : fafrees@fafreesebike.com

Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail, et nous serons ravis de vous aider.

Nous acceptons les paiements via Paypal ainsi que par toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express. Nous prenons également en charge le paiement en plusieurs fois avec Klarna.

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse marketing@fafreesebike.com — nous serons ravis de vous aider.

Oui ! 
Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leurs propres emballages respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site Web, contactez-nous à l'adresse suivante : support@fafreesebike.com

Les vélos électriques reconditionnés ne sont pas inclus dans la politique de retour de 30 jours.

Cependant, nous veillons à ce qu'ils soient fiables et prêts à rouler. Veuillez noter ce qui suit :

1. État : Les vélos reconditionnés peuvent présenter de légères usures esthétiques sur le cadre, mais toutes les fonctions sont entièrement testées et fonctionnent correctement.
   
2. Garantie : Ils incluent une garantie d'un an, tout comme nos vélos électriques neufs.
   
3. Politique de retour : Les vélos reconditionnés sont exclus de la politique de retour « satisfait ou remboursé » de 30 jours.
   
4. Cadeaux gratuits : Les vélos électriques reconditionnés ne sont pas livrés avec des accessoires ou des cadeaux gratuits.

Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande en saisissant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous remarquez que le statut de suivi ne se met pas à jour ou semble inhabituel, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse fafrees@fafreesebike.com.

Nous contacterons le transporteur pour mener l'enquête et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

La plupart des commandes (à l'exclusion des articles en prévente ou en rupture de stock) sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.

• UE Commandes en entrepôt :
  . Le délai de livraison estimé est de 2 à 13 jours ouvrés.
  
• Commandes des entrepôts UK :
  Le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours ouvrables.
  
• Accessoires et cadeaux gratuits :
  Le délai de livraison estimé est de 8 à 18 jours ouvrables, selon le service logistique.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des procédures douanières ou de problèmes logistiques imprévus. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Si vous avez des questions ou remarquez un suivi de colis inhabituel, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : fafrees@fafreesebike.com

Nous contacterons le transporteur et vous tiendrons informé dès que nous recevrons une réponse.

Les cadeaux gratuits et les accessoires sont expédiés séparément du vélo électrique. Alors que votre vélo électrique est expédié depuis notre entrepôt européen, tous les accessoires et cadeaux complémentaires sont envoyés depuis notre entrepôt en Chine. La livraison de ces articles prend généralement entre 8 et 18 jours.

Concernant la boîte de cadeau gratuit, elle est incluse dans le même colis que le vélo électrique. La boîte contenant les outils de montage de base correspond au coffret cadeau du vélo électrique.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : fafrees@fafreesebike.com, qui vous répondra dans les plus brefs délais les jours ouvrables. Chez fafrees, nous nous engageons à placer nos clients au premier plan et nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

En raison des restrictions des sociétés de transport, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer certaines zones éloignées. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Livraison.

Non, les vélos électriques dans l'UK ne nécessitent pas de permis de conduire ni d'assurance tant qu'ils respectent les critères EAPC. Il est toutefois recommandé de souscrire une assurance pour se protéger contre le vol ou les dommages. Si vous possédez un vélo électrique plus puissant qui ne respecte pas les critères EAPC, il peut être classé comme un cyclomoteur ou une moto, nécessitant alors une immatriculation, un permis et une assurance.

Oui, le vélo est livré avec une batterie et l'outil de montage. Si vous souhaitez des batteries supplémentaires ou d'autres accessoires, vous pouvez également les acheter sur notre site Web.

Oui, il est légal de rouler en vélo électrique sur la voie publique dans l'UK. Cependant, ils doivent répondre à certains critères pour être classés comme des cycles à assistance électrique (EAPC). Le vélo doit être doté de pédales permettant de le propulser, le moteur ne doit pas dépasser 250 watts et l'assistance électrique doit se couper lorsque le vélo atteint 25 km/h (15,5 mph). Il est important de s'assurer que votre vélo électrique respecte ces exigences pour être en règle sur la route.

Oui, la plupart des vélos électriques dans l'UK sont conçus pour résister à une pluie fine et aux conditions humides. Il est toutefois important de consulter les consignes du fabricant concernant l'étanchéité et l'entretien. Bien qu'il ne soit pas recommandé de rouler sous une pluie battante ou dans des eaux profondes, une légère bruine ou des conditions humides ne devraient poser aucun problème pour les composants correctement étanchéifiés d'un vélo électrique.

Les vélos électriques dans l'UK nécessitent généralement un entretien régulier, similaire à celui des vélos traditionnels. Les tâches de maintenance de routine comprennent la vérification de la pression des pneus, la lubrification de la chaîne, le contrôle du bon fonctionnement des freins et l'inspection de la batterie ainsi que des composants électriques. Il est également recommandé de faire effectuer des révisions professionnelles périodiques pour garantir des performances et une sécurité optimales.

Oui, il est possible de rouler en vélo électrique dans l'UK sans actionner le moteur. La plupart des vélos électriques proposent plusieurs niveaux d'assistance au pédalage ou la possibilité de rouler en mode « sans assistance », où vous dépendez uniquement de la force de vos jambes. Cette flexibilité vous permet de choisir le niveau d'assistance souhaité de la part du moteur et de profiter des avantages du cyclisme à la fois électrique et traditionnel.

Tous nos produits bénéficient d'un traitement étanche et les vélos électriques fonctionnent bien dans des conditions légèrement humides, comme lors de balades sous une pluie fine ou sur des routes mouillées. Cependant, si votre vélo électrique est exposé à une humidité excessive ou à de fortes précipitations, cela peut endommager les composants électroniques.

Pour maximiser la protection de votre vélo électrique et préserver la validité de votre garantie, voici quelques conseils à suivre :

1. Il est interdit d'immerger le vélo électrique dans l'eau.
2. Essayez d'éviter de rouler sous une pluie battante, en particulier lors d'une exposition prolongée à l'eau.
3. Pensez à utiliser un vêtement de pluie ou une housse de protection pour préserver les composants électroniques de votre vélo électrique en cas d'humidité ou de pluie.
4. Effectuez un entretien et des vérifications réguliers pour vous assurer que tous les composants du vélo électrique sont en bon état de fonctionnement.

Tous les vélos électriques répondent aux normes européennes et peuvent être utilisés en Europe et dans l'UK.

Afin de prouver la conformité de nos produits, nous pouvons vous fournir les informations de certification pertinentes, y compris les factures et les certificats CE. Ces documents prouveront que nos vélos électriques sont conformes aux normes de vente européennes.

Nous ne recommandons pas de laisser des enfants s'asseoir sur le siège arrière du vélo, car cela présente un risque pour la sécurité.

Oui ! 

Consultez notre page Pièces et accessoires pour voir ce qui est disponible. Ces produits ne peuvent pas être préinstallés sur un vélo avant l'expédition. Ils seront expédiés dans leurs propres emballages respectifs. Si la pièce dont vous avez besoin ne figure pas sur notre site Web, contactez-nous.

Soyez assuré que chaque vélo reconditionné fait l'objet d'une évaluation approfondie et d'un processus d'approbation par notre expert en vélos chevronné, garantissant qu'il n'y a que de légères usures sur le cadre. Toutes les autres fonctions fonctionnent parfaitement. Nous accordons la priorité absolue à votre sécurité, garantissant une expérience de conduite fiable et sécurisée.

En règle générale, les vélos électriques reconditionnés bénéficient de la même garantie limitée d'un an sur les composants et les pièces que les vélos électriques neufs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Oui ! Les instructions d'installation de tous nos vélos électriques se trouvent sur notre chaîne YouTube officielle. Notre chaîne YouTube sera continuellement mise à jour, suivez-nous pour en savoir plus sur nos lancements de nouveaux produits ou nos avis sur les produits à tout moment. 

Certains de nos vélos électriques sont équipés de feux arrière, d'autres non. Vous pouvez vérifier si le vélo de votre choix en est équipé dans la section de présentation de notre page produit. 

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos du défaut au support : support@fafreesebike.com. Notre service après-vente vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables. Veuillez noter que si le produit est endommagé en raison de causes naturelles incontrôlables ou de vos propres erreurs, fafrees fournira des services de réparation payants.

Veuillez vérifier si les câbles de vos phares sont bien branchés et s'ils ne sont pas endommagés. Comment vérifier

Si vous constatez après inspection qu'il ne s'agit pas d'un problème de contact de câble ou que le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à support@fafreesebike.com pour contacter notre équipe de support.

Le numéro de série est gravé sur la potence du guidon à l'avant du vélo, ou sous le cadre au milieu du corps. Nous vous recommandons de conserver une note du numéro de série de votre vélo électrique au cas où celui-ci serait perdu ou volé.

Appuyez longuement sur le bouton « + » pour allumer et éteindre les phares.

Appuyez sur le bouton « + » pour régler le paramètre PAS sur 1 ou plus, puis le mode d'assistance électrique pourra être activé.

1. Veuillez vérifier si le câble du moteur est desserré ou endommagé. Débranchez et rebranchez le câble du moteur, puis redémarrez le vélo pour voir si l'erreur disparaît.

2. Si l'erreur persiste, veuillez prendre une vidéo montrant le code d'erreur sur l'écran et une vidéo montrant que le moteur ne fonctionne pas lorsque vous actionnez l'accélérateur.
Veuillez également fournir le numéro de cadre et le code du moteur, et envoyer toutes les informations à support@fafreesebike.com.

[Cliquez ici pour regarder la vidéo d'inspection du câble du moteur]

Veuillez fournir les informations suivantes :

1. Après avoir complètement chargé la batterie, mesurez la tension pour confirmer qu'elle est bien chargée. Testez ensuite le nombre de kilomètres que vous pouvez parcourir d'une charge complète à une batterie vide.

2. Mode de conduite utilisé lors du test : accélérateur seul ou assistance au pédalage, et quel niveau d'assistance.

3. Poids du cycliste et conditions de route.

Veuillez envoyer tous les détails à support@fafreesebike.com et décrire votre problème.

Veuillez nous envoyer une vidéo confirmant les points suivants :

1. L'écran peut-il s'allumer ? Le voyant du chargeur reste-t-il éteint ?

2. Si le voyant du chargeur fonctionne normalement, passe-t-il du rouge au vert pendant la charge ?
Lorsque le voyant indique le vert, allumez la batterie (sans brancher le chargeur). Quelle est la couleur du voyant de la batterie ?

Veuillez envoyer toutes les informations à support@fafreesebike.com.

Veuillez vérifier si le capteur est desserré.
S'il n'est pas desserré, veuillez nous contacter à l'adresse : support@fafreesebike.com, et nous vous aiderons ou vous fournirons des pièces de rechange si nécessaire.

La méthode de réglage des freins est similaire pour tous les modèles. Vous pouvez cliquer ici pour consulter le tutoriel.

Si vous ne parvenez toujours pas à régler les freins, ou s'ils restent inefficaces après le réglage, veuillez contacter support@fafreesebike.com pour obtenir de l'aide.

Un plateau qui oscille est généralement causé par des boulons desserrés, un plateau tordu ou usé, ou une mauvaise installation. Vous pouvez cliquer ici pour consulter notre tutoriel de remplacement du plateau afin d'obtenir des instructions étape par étape.

1. Mesurez la tension de la batterie lorsqu'elle est complètement chargée.

2. Vérifiez tous les connecteurs entre l'écran, le contrôleur et le faisceau de câbles pour détecter des éléments desserrés ou endommagés.

3. Pour les batteries équipées de fusibles (selon le modèle), vérifiez si le fusible fonctionne correctement.

Si le vélo ne s'allume toujours pas après ces vérifications, veuillez contacter notre équipe de service après-vente : support@fafreesebike.com pour obtenir de l'aide.

Ne vous inquiétez pas, nos techniciens vous aideront à résoudre le problème. Veuillez envoyer un e-mail à support@fafreesebike.com, une vidéo ou quelques photos peuvent nous aider à identifier le problème plus rapidement. 

Oui, nous accueillons toutes les formes de coopération commerciale ! Pour toute demande de partenariat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse marketing@fafreesebike.com. Nous nous réjouissons de travailler avec vous.

Oui ! Nous développons activement notre réseau de magasins physiques à travers l'EU et le UK. Vous pouvez cliquer ici pour voir tous nos magasins physiques et trouver celui le plus proche de chez vous pour un essai.