EU-F20 Mate HS

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Les cadeaux et accessoires gratuits sont expédiés séparément du e-bike. Alors que votre e-bike est expédié depuis notre entrepôt européen, tous les accessoires et cadeaux gratuits sont envoyés depuis notre entrepôt en Chine. La livraison de ces articles prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Nous apprécions sincèrement votre patience. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle : fafrees qui vous répondra rapidement pendant les jours ouvrables. Chez Fafrees, nous nous engageons à donner la priorité à nos clients et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Si vous avez des questions concernant les préventes, les annulations de commandes, les détails d'expédition ou les recommandations de produits, veuillez contacter notre équipe dédiée aux préventes à l'adresse suivante : fafrees.

Si vous avez déjà reçu votre e-bike et que vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant le service après-vente, notre équipe d'assistance est prête à vous aider à l'adresse suivante : support@fafreesebike.com.

Pour les partenariats, les collaborations ou les questions liées au marketing, veuillez contacter notre service marketing à l'adresse suivante : marketing@fafreesebike.com.

Pour nous aider à vous assister le plus rapidement et le plus efficacement possible, nous vous demandons de bien vouloir choisir l'email approprié en fonction de votre demande. Nos équipes s'engagent à fournir une assistance amicale, rapide et utile afin de s'assurer que votre expérience avec Fafrees soit agréable et fluide.

Absolument ! Vous pouvez consulter toutes les pièces de rechange et tous les accessoires disponibles pour votre e-bike en visitant notre page des accessoires. Nous nous efforçons de maintenir une large sélection afin que vous puissiez trouver exactement ce dont vous avez besoin pour entretenir ou améliorer votre vélo.

Si vous ne trouvez pas une pièce ou un accessoire spécifique, ne vous inquiétez pas : notre équipe d'assistance après-vente est toujours prête à vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@fafreesebike.com, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver le bon article ou pour vous guider dans les étapes suivantes.

En outre, vous pouvez consulter les magasins hors ligne les plus proches pour effectuer des réparations ou acheter des pièces en personne en cliquant sur le lien suivant lien de localisation des magasins. Nous vous recommandons de contacter le magasin par courriel ou par téléphone avant de vous rendre sur place afin de vous assurer que la pièce dont vous avez besoin est disponible et d'éviter tout déplacement inutile.

Nous nous engageons à ouvrir davantage de magasins hors ligne afin de mieux servir nos clients, de répondre rapidement à leurs préoccupations et de leur offrir une expérience d'achat satisfaisante.

Oui, vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en utilisant notre page de suivi des commandes. page Suivi de la commande. Il vous suffit de saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre commande pour obtenir les dernières informations relatives à l'expédition.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse fafrees Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que votre commande vous parvienne sans problème.

Tous lese-bikes Fafrees et les accessoires achetés séparément bénéficient d'une garantie de réparation d'un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les éléments d'usure normale tels que les pneus, les patins de frein, les chaînes, les câbles, les poignées ou les dommages esthétiques. Les vélos d'occasion, les vélos modifiés et les cadeaux inclus dans votre commande ne sont pas couverts.

Pour une plus grande tranquillité d'esprit, nous avons conclu un partenariat avec Xcotton Shipping ProtectionXcotton Shipping Protection est un service d'assurance d'expédition payant disponible au moment du paiement sur notre site officiel. Cette protection couvre les colis perdus, mal livrés, partiellement manquants ou endommagés pendant le transport, les réclamations étant traitées directement par Xcotton. Vous pouvez consulter les conditions complètes ici.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

Pour demander un service de garantie pour des défauts de fabrication, il suffit de prendre des photos ou une courte vidéo du problème et de l'envoyer par courriel avec votre numéro de commande à support@fafreesebike.com. Pour les questions relatives à l'expédition ou à l'assurance, contactez directement Xcotton à l'adresse support@xcottons.com.

Grâce à la combinaison de la garantie standard d'un an, de la protection optionnelle de l'expédition et de l'assurance étendue, votree-bike Fafrees est protégé contre les défauts de fabrication et les incidents inattendus, garantissant ainsi une expérience de conduite sûre et sans souci.

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.