Protection d'expédition Xcotton

Nous avons conclu un partenariat avec Xcotton Shipping Protection afin de proposer des services de protection des envois. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site officiel (https://www.fafreesebike.com/), vous avez la possibilité d'ajouter la protection Xcotton Shipping Protection à votre commande.

Si vous optez pour ce service et que votre colis est perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Xcotton Shipping Protection. Le traitement de la réclamation, l'indemnisation et la résolution du problème seront entièrement pris en charge par Xcotton Shipping Protection.

Nous avons le plaisir de vous proposer des options de couverture supplémentaires pour vos envois. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales détaillées de la protection d'expédition Xcotton.

Champ d'application Scénarios de couverture Critères d'évaluation Pièces justificatives relatives aux demandes d'indemnisation Montant de l'indemnisation
Perte Aucune confirmation de livraison dans le système de suivi Si le colis n'a pas été livré dans les 60 jours suivant son expédition, il sera considéré comme perdu. Informations relatives au suivi de l'expédition La protection d'expédition Xcotton prévoit le remplacement ou le remboursement de votre article, mais le montant du remboursement ne dépassera pas la valeur d'achat initiale de celui-ci.
Le suivi indique que le colis a été livré, mais le client ne l'a pas reçu Le suivi indique que le colis a été livré, mais le client ne l'a pas reçu.
  1. Rapport de police
  2. Vidéos pertinentes prises sur les lieux
  3. Confirmation de perte émanant du transporteur
Erreur de livraison par service de messagerie Si vous constatez que votre colis a été livré à une mauvaise adresse.
  1. Commande avec les coordonnées de livraison
  2. Adresse de livraison fournie par le transporteur
 Le service « Xcotton Shipping Protection » prendra en charge les frais engagés pour corriger l'adresse, sous réserve de son accord.
Perte partielle J'ai reçu le colis, mais il ne contenait qu'une partie des articles commandés. L'emballage extérieur était endommagé, et il semble que les articles manquants auraient pu se trouver à l'intérieur.
  1. Bon de livraison figurant sur l'emballage extérieur
  2. Photos de toutes les faces de l'emballage extérieur
  3. Photos des marchandises reçues
 Le montant d'achat des articles perdus, le montant de l'indemnisation ne pouvant dépasser la valeur d'achat du produit.
Dégâts Lorsque les articles reçus par le client présentent des fissures, des dommages, des déformations, des enfoncements ou tout autre défaut manifeste rendant l'article inutilisable. L'emballage extérieur et les marchandises elles-mêmes sont endommagés.
  1. Étiquette d'expédition sur l'emballage extérieur
  2. Photos de toutes les faces de l'emballage extérieur
  3. Photos de l'emballage du produit
  4. Photos des parties endommagées des marchandises
 Xcotton indemnisera le client pour le préjudice subi, le montant de l'indemnisation ne pouvant toutefois dépasser la valeur d'achat du produit.

REMARQUE : Le montant du remboursement ou de l'indemnisation sera calculé sur la base de la valeur d'achat de l'article, hors frais de port et hors coût de la protection d'expédition elle-même.

Comment déposer une réclamation

Veuillez vous rendre sur le site officiel du Centre de résolution des litiges de Xcotton pour déposer une réclamation, ou contactez-les directement à l'adresse support@xcottons.com.

Délais importants pour signaler un problème

Tout problème doit être signalé dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande.

Conditions générales d'utilisation de Xcotton

Si vous souhaitez consulter l'intégralité des conditions générales de la protection d'expédition Xcotton, veuillez vous reporter à leurs Conditions générales d'utilisation officielles.

Foire aux questions

Q1 : La protection d'expédition couvre-t-elle les frais d'expédition ?

A1 : Les frais liés au service de protection des envois sont calculés sur la base du prix d'achat payé par le consommateur. Par conséquent, le montant maximal de l'indemnisation que Xcotton peut offrir correspond au prix d'achat du produit, hors frais de port et frais propres à Xcotton.

Q2 : Si le produit reçu présente des pièces rouillées, cela est-il couvert par la protection d'expédition ?

A2 : La protection pendant le transport couvre la perte et les dommages subis par les marchandises pendant le transport. Les problèmes liés à la qualité des produits ne relèvent pas du champ d'application de la protection pendant le transport. Si l'emballage extérieur ne présente pas de traces d'humidité, les problèmes de rouille ou d'oxydation ne sont pas considérés comme des problèmes liés au transport et ne sont donc pas couverts par la protection pendant le transport.

Q3 : Peut-on résilier la garantie d'expédition ?

A3 : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service de protection d'expédition Xcotton pour demander l'annulation et le remboursement de la protection d'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, la protection d'expédition ne peut être ni annulée ni remboursée.

Q4 : Quel est le délai de traitement des demandes d'indemnisation dans le cadre de la « Protection de l'expédition » ?

A4 : Les délais de traitement des réclamations chez Xcotton sont les suivants :

  • Répondre dans les 24 heures suivant le dépôt de la réclamation par le consommateur.
  • Si le dossier de réclamation est complet, l'indemnisation sera traitée et versée, ou une nouvelle commande sera passée au plus tard le deuxième jour ouvré.