Retour et remboursement


Annuler ou modifier votre commande

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Retour et remboursement

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Conditions de retour et d'échange

  • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • En cas de retour ou d'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.


Articles non retournables :

  • Gift cards are non-refundable.
  • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.


Processus de retour

  • Initiez un retour : Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@fafreesebike.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
  • Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous proposons un remplacement pour un échange ou un remboursement.


Frais de retour/échange

  • If the return or exchange is due to our responsibility (e.g., incorrect products shipped, product quality issues), we will cover all costs and provide a full refund, including the original standard shipping fee you paid when placing your order.
  • If the return or exchange is due to reasons attributable to the buyer (e.g., you no longer want the product, you ordered the wrong model or size), you will be responsible for: The direct costs of returning the product to our warehouse (i.e., the actual return shipping costs). In certain cases, a refurbishment fee may apply. This refurbishment fee is applied strictly to cover the actual costs of inspection, cleaning, repackaging, and repairs, and will be assessed and communicated to you prior to completing your refund (varies by model and shipping cost). 


Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 ou 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@fafreesebike.com.



Contact :

Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans nous contacter au préalable.

Courriel : support@fafreesebike.com

Tel : +49 800 181 8859 [anglais]