Retour et remboursement

Annuler ou modifier votre commande

  • Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service clientèle par e-mail ou par chat en direct sur notre site Web. Notre service clientèle vous aidera à annuler ou à modifier votre commande dans les 24 heures des jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail. Et nous vous rembourserons la totalité de votre argent après l'annulation de votre commande. Étant donné que l'e-mail n'est pas une réponse instantanée, il se peut que nous découvrions que votre commande a été envoyée lorsque nous traitons votre e-mail dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons pas vous aider à annuler ou à modifier votre commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations relatives à la commande avant de la passer.
  • Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PLUS annuler ou modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le garder, soit nous contacter pour le renvoyer et obtenir un remboursement. 

Retour et remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous le reprendrons pour un retour/échange. Il suffit de nous le faire savoir dans les 30 jours suivant la livraison du vélo ou de l'accessoire. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter par e-mail support@fafreesebike.com dans un premier temps. Nous vous suggérons de conserver l'emballage pendant au moins un mois afin de pouvoir facilement le reconditionner et le préparer pour l'expédition.

  • Conditions de retour et d'échange

    • Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
    • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
    • Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • En cas de retour ou d'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

  • Articles non retournables :

    • Gift cards are non-refundable.
    • Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

  • Processus de retour

    • Initiez un retour : Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@fafreesebike.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
    • Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
    • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous proposons un remplacement pour un échange ou un remboursement.

  • Frais de retour/échange

    • Si le retour/échange est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Remboursement

    • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
    • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 ou 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@fafreesebike.com.

Contact :

Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans nous contacter au préalable.

Courriel : support@fafreesebike.com

Tel : +49 800 181 8859 [anglais]