Retours et remboursements

Annuler ou modifier votre commande

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail ou via le chat en direct sur notre site web. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans un délai de 24 heures (jours ouvrés) après réception de votre e-mail. Nous procéderons au remboursement intégral de votre commande une fois celle-ci annulée. Les e-mails ne faisant pas l'objet d'une réponse instantanée, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où nous traitons votre demande dans les 24 heures. Le cas échéant, nous ne pourrons que vous présenter nos excuses et ne serons plus en mesure d'annuler ou de modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la valider.

Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez noter que nous NE pouvons PLUS annuler ni modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis, que vous pourrez soit conserver, soit nous renvoyer pour obtenir un remboursement. 

Retours et remboursements

1. Droit de rétractation et délai de retour

Les clients situés dans l'EU et au UK disposent d'un droit de rétractation pour tout achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf si une exception s'applique en vertu de la législation en vigueur.

fafrees propose une période de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. État des produits pour le retour

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Les clients peuvent inspecter le produit de la manière qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection, endommagé, s'il manque des pièces ou s'il est retourné sans emballage adéquat, une déduction raisonnable pourra être effectuée pour perte de valeur, remise à neuf, réemballage, pièces manquantes, nettoyage, réparation ou autres frais de remise en état nécessaires.

Les vélos électriques reconditionnés sont exclus de notre politique de retour de satisfaction de 30 jours. Par conséquent, nous vous demandons d'inspecter attentivement votre vélo pour détecter tout défaut ou dysfonctionnement immédiatement après l'avoir déballé. Si vous découvrez des problèmes liés au fonctionnement du vélo, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fafreesebike.com. Dans ce cas, nous vous aiderons à procéder à un échange éventuel pour le même modèle.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou si le mauvais article a été livré, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande, des photos, des vidéos et une description du problème.

Une fois le problème vérifié, fafrees fournira une solution adaptée conformément à la législation applicable aux consommateurs et à notre politique de garantie. Cela peut inclure une réparation, un remplacement, des pièces de rechange, un retour ou un remboursement, selon le cas.

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe d'assistance.

4. Retours pour convenance personnelle

Un retour pour convenance personnelle comprend, sans s'y limiter :

• un changement d'avis ;
• le fait de ne plus vouloir du produit ;
• la commande d'un modèle, d'une taille ou d'une couleur incorrects ;
• le refus de la livraison sans défaut confirmé du produit ;
• le retour d'un produit qui n'est ni défectueux ni livré par erreur.

Pour les retours motivés par l'acheteur, le client est responsable des frais directs de retour du produit vers notre entrepôt de retours désigné.

5. Options d'expédition pour les retours motivés par l'acheteur

Pour les retours motivés par l'acheteur, les clients peuvent choisir l'une des méthodes de retour suivantes :

Option A – Retour organisé par vos soins

Le client organise et paie l'expédition de retour vers notre entrepôt de retours désigné.

Aucuns frais de enlèvement organisé par fafrees ne seront déduits.

L'expédition doit pouvoir être suivie et correctement assurée. Le client est responsable du produit jusqu'à sa livraison dans notre entrepôt de retours.

Option B – Enlèvement organisé par fafrees

fafrees peut organiser l'enlèvement d'un article volumineux pour le compte du client.

Le coût direct de l'enlèvement de retour sera déduit du remboursement. Il ne s'agit ni de frais de pénalité, ni de frais d'annulation, ni de frais de restockage. Cela couvre les frais de transport pour l'enlèvement et le retour d'un article volumineux.

L'enlèvement ne peut être organisé qu'après confirmation de cette méthode de retour par le client.

6. Coût estimé de l'enlèvement pour le retour d'articles volumineux

Les vélos électriques et les trikes électriques sont des articles volumineux et lourds qui ne peuvent généralement pas être renvoyés par la poste standard.

Si le client demande à fafrees d'organiser la collecte pour un retour motivé par sa propre décision, le coût direct estimé de la collecte s'élève généralement à :

Le coût final peut varier en fonction du modèle, du pays de livraison, de l'adresse, du devis du transporteur, de l'état de l'emballage et de la nécessité d'un service de collecte spécial.

Le montant exact vous sera communiqué avant l'organisation de la collecte.

7. Inspection et déductions éventuelles

Une fois le produit retourné arrivé dans notre entrepôt de retours, il sera inspecté.

Une déduction raisonnable peut être effectuée si le produit :

• a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection ;
• présente des rayures, des dommages, de la saleté, une usure des pneus, du kilométrage ou des signes d'utilisation en extérieur ;
• ne comprend pas tous les accessoires, clés, chargeur, manuels, outils, cadeaux gratuits ou pièces d'origine ;
• est retourné sans son emballage d'origine ou avec un emballage endommagé ou insuffisant pour assurer un transport en toute sécurité ;
• nécessite un nettoyage, une réparation, un réemballage, une remise à neuf ou des pièces de rechange avant de pouvoir être revendu.

Toute déduction sera basée sur l'état du produit retourné et pourra être appuyée par des photos, des rapports d'inspection, des rapports de réparation, des rapports de pièces manquantes, des rapports de réemballage ou des documents du transporteur.

8. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement éligible selon le mode de paiement initial.

Le cas échéant, les frais directs de retour/d'enlèvement et toute déduction raisonnable pour perte de valeur, pièces manquantes, dommages, réemballage ou remise à neuf pourront être déduits du montant remboursé.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sous réserve de son inspection et des exigences légales applicables.

Veuillez noter que les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit ou les prestataires de services de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant sur votre compte.

9. Remarques importantes

Veuillez ne pas renvoyer le produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. L'adresse de retour correcte vous sera communiquée par notre équipe d'assistance.

Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le transport de retour. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage de protection adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

fafrees décline toute responsabilité en cas de dommage causé par un emballage de retour inadapté lorsque le client organise lui-même l'expédition du retour.