Tous les vélos électriques fafrees et les accessoires achetés séparément bénéficient d'une garantie de réparation d'un an à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les éléments d'usure normale tels que les pneus, les plaquettes de frein, les chaînes, les câbles, les poignées ou les dommages esthétiques. Les vélos d'occasion, les vélos modifiés et les cadeaux gratuits inclus avec votre commande ne sont pas couverts.
Pour plustranquillité d'esprit, nous nous sommes associés à Xcotton Shipping Protection, un service d'assurance d'expédition payant disponible lors du paiement sur notre site officiel. Cette protection couvre les colis perdus, mal livrés, partiellement manquants ou endommagés pendant le transport, les réclamations étant traitées directement par Xcotton. Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions ici.
De plus, fafrees propose des plans de garantie prolongée via Xcotton pour les dommages accidentels et les problèmes de produits, incluant un remplacement unique de la batterie en cas de dégradation naturelle. Des formules de couverture d'un, deux ou trois ans sont disponibles et peuvent être achetées dans les 60 jours suivant la commande initiale. Tous les détails sur la couverture prolongée sont disponibles ici.
Pour demander un service de garantie en cas de défaut de fabrication, prenez simplement des photos ou une courte vidéo du problème et envoyez-les par e-mail avec votre numéro de commande à support@fafreesebike.com. Pour les problèmes liés à l'expédition ou aux réclamations d'assurance, contactez directement Xcotton à l'adresse support@xcottons.com.
Avec cette combinaison d'une garantie standard d'un an, d'une protection d'expédition optionnelle et d'une assurance étendue, votre vélo électrique fafrees est couvert contre les défauts de fabrication et les incidents imprévus, vous garantissant une expérience de conduite sûre et sereine.
