Protection de l'expédition Xcotton
Nous avons conclu un partenariat avec Xcotton Shipping Protection pour fournir des services de protection des envois. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site officiel (https://www.fafreesebike.com/), vous avez la possibilité d'ajouter le service Xcotton Shipping Protection à votre commande.
Si vous choisissez ce service et que votre colis est perdu, endommagé ou mal livré pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de Xcotton Shipping Protection. Le traitement de la réclamation, l'indemnisation et la résolution du problème seront entièrement gérés et couverts par Xcotton Shipping Protection.
Nous sommes heureux de vous offrir des options de couverture supplémentaires pour vos expéditions. Vous trouverez ci-dessous les conditions détaillées de la protection des envois de Xcotton.
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Champ d'application |
Scénarios de couverture |
Critères d'évaluation |
Documents d'appui aux demandes d'indemnisation |
Montant de l'indemnité |
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Perte |
Pas de confirmation de livraison dans le système de suivi |
Si le colis n'a pas été livré dans les 60 jours suivant l'envoi, il sera considéré comme perdu. |
Informations sur le suivi de l'expédition |
Xcotton Shipping Protection remplacera ou remboursera votre article, mais le montant du remboursement ne dépassera pas la valeur d'achat originale de l'article. |
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Le suivi indique que le produit a été livré, mais le client ne l'a pas reçu. |
Le suivi indique que le colis a été livré, mais le client ne l'a pas reçu. |
1. Rapport de police 2. Éléments vidéo pertinents provenant de la scène 3. Confirmation de perte de la compagnie maritime |
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Erreur de livraison par le service de messagerie |
Si vous découvrez que votre colis a été livré à la mauvaise adresse. |
1. Commander en indiquant l'adresse de livraison 2. Adresse de livraison fournie par le transporteur |
Xcotton Shipping Protection indemnisera les frais encourus pour corriger l'adresse, sous réserve de leur approbation. |
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Perte partielle |
J'ai reçu le colis, mais seule une partie des articles était incluse. L'emballage extérieur était endommagé et il semble que l'emballage aurait pu contenir les articles manquants. |
1. Reçu d'expédition sur l'emballage extérieur 2. Photos de toutes les faces de l'emballage extérieur 3. Photos des marchandises reçues |
Le montant de l'achat des biens perdus, le montant de l'indemnisation ne dépassant pas la valeur d'achat du produit. |
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Dommages |
Lorsque les articles reçus par le client présentent des fissures, des dommages, des déformations, des écrasements ou d'autres conditions évidentes qui les rendent inutilisables. |
L'emballage extérieur et les marchandises elles-mêmes sont endommagés. |
1. Étiquette d'expédition sur l'emballage extérieur 2. Photos de toutes les faces de l'emballage extérieur 3. Photos de l'emballage du produit 4. Photos des parties endommagées des marchandises |
Xcotton compensera la perte subie par le client, le montant de la compensation ne pouvant excéder la valeur d'achat du produit. |
REMARQUE : Le montant du remboursement ou de l'indemnisation sera basé sur la valeur d'achat de l'article, à l'exclusion des frais d'expédition et du coût de la protection contre les frais d'expédition elle-même.
Comment déposer une demande d'indemnisation
Peuillez visiter le centre de résolution officiel de Xcotton sur leur site web pour soumettre une réclamation, ou contactez-les directement à l'adresse support@xcottons.com.
Délais importants pour le signalement des problèmes :
Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Conditions d'utilisation de Xcotton
Si vous souhaitez consulter les conditions générales d'utilisation de Xcotton Shipping Protection, veuillez vous référer à leurs conditions générales officielles. Conditions d'utilisation.
Questions fréquemment posées
Q1 : La protection des expéditions couvre-t-elle les frais d'expédition ?
A1 : Les frais de service de la Protection des envois sont calculés sur la base du prix d'achat du consommateur. Par conséquent, le montant maximum de l'indemnisation que Xcotton peut offrir est le prix d'achat du produit, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais propres à Xcotton.
Q2 : Si le produit reçu présente des parties rouillées, est-ce couvert par la protection des expéditions ?
R2 : La protection des expéditions couvre la perte et l'endommagement des marchandises pendant le transport. Les problèmes de qualité des produits ne sont pas couverts par la protection des expéditions. Si l'emballage extérieur est exempt de taches d'eau, les problèmes de rouille ou d'oxydation ne sont pas considérés comme des problèmes liés au transport et ne sont pas couverts par la protection des expéditions.
Q3 : CLa protection des expéditions peut-elle être annulée ?
A3 : Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez contacter Xcotton Shipping Protection pour demander l'annulation et le remboursement de la protection d'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, la protection de l'expédition ne peut être annulée ou remboursée.
Q4 : Quel est le délai de réponse à une réclamation concernant la protection des expéditions ?
A4 : Les délais de réponse de Xcotton sont les suivants :
Répondre dans les 24 heures à la demande du consommateur.
Si les documents de la demande sont complets, l'indemnisation sera traitée et payée ou une nouvelle commande sera passée au cours du deuxième jour ouvrable.