Centre d'aide Garantie

Garantie

Notre engagement en matière de qualité et d'assistance

Garantie de réparation de 1 an

Nous offrons une garantie d'un an pour chaquee-bike Fafrees et les accessoires achetés séparément, à l'exception des articles d'usure. La période de garantie commence à la date de réception de votre vélo. Pendant cette période, vous avez droit à des réparations gratuites pour tout problème couvert par la garantie du fabricant, qui couvre tous les défauts de fabrication.

A noter :
  • Les ebikes occasion qui n'ont pas été achetés sur notre site officiel ou les e-bikes modifiés ne sont pas couverts par cette garantie.
  • Les accessoires gratuits ou les cadeaux inclus dans votre achat ne sont pas éligibles au service de garantie.

Articles d'usure

"L'usure fait référence aux dommages qui surviennent naturellement dans le cadre d'une utilisation normale du vélo. Ces éléments ne sont pas couverts par la garantie. Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive d'éléments d'usure typiques :

  • Pneus
  • Paliers
  • Plaquettes de frein
  • Chaînes
  • Corps de la plaque tournante libre
  • Poignées de guidon
  • Pièces mobiles en caoutchouc
  • Câbles de changement de vitesse, de freinage et gaines
  • Les rayons
  • Pignons
  • Filets/boulons dénudés
  • Outils
  • Engrenages de la transmission

Exclusions de la couverture de la garantie

La garantie sera annulée dans les conditions suivantes et ne couvre pas les dommages causés par :

  • Assemblage ou installation incorrects.
  • Accidents, négligence, mauvaise réparation, mauvais entretien ou utilisation anormale/excessive.
  • Corrosion.
  • Modifications non autorisées ou installation de composants, pièces ou accessoires incompatibles.
  • Le non-respect de l'entretien régulier ou des instructions fournies avec le produit.
  • Les dommages cosmétiques tels que les rayures ou les bosses, à moins qu'ils ne soient causés par Fafrees.

Comment demander le service de garantie

Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.

Étape 2 : Envoyez par e-mail une description du problème, accompagnée des photos/vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme où l'achat a été effectué, à l'adresse suivante support@fafreesebike.com.

Étape 3 : Notre équipe diagnostique le problème. Si le problème est simple, nous apporterons une solution immédiate.

Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant un examen plus approfondi, nous vous enverrons des instructions de dépannage. Suivez les étapes et partagez les vidéos ou les photos demandées. Dès réception, nous évaluerons la situation et proposerons une solution.

Étape 5 : Après avoir vérifié les informations relatives à votre commande et l'adresse de livraison, nous vous enverrons des pièces de rechange ou des accessoires si nécessaire.

Important :

  • Les réclamations concernant les dommages causés par l'expédition doivent être soumises dans un délai de 7 jours de la réception du produit.
  • Cette politique de garantie s'applique exclusivement aux achats effectués sur notre site officiel. Pour les produits achetés sur d'autres plateformes ou auprès de revendeurs, veuillez vous référer à leurs politiques de garantie respectives.