Retour et remboursement

Annuler ou modifier votre commande

• Si vous n'avez pas reçu l'avis d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service clientèle par email ou par chat en direct sur notre site web. Notre service clientèle vous aidera à annuler ou à modifier la commande dans les 24 heures des jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail. Nous vous rembourserons l'intégralité de votre argent après l'annulation de votre commande. Le courrier électronique n'étant pas une réponse instantanée, il se peut que nous constations que votre commande a été envoyée lorsque nous traitons votre courrier électronique dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous excuser et nous ne pouvons plus vous aider à annuler ou à modifier votre commande. Veuillez donc vérifier soigneusement les informations relatives à la commande avant de la passer.
• Si vous avez reçu l'avis d'expédition, veuillez noter que nous ne pouvons plus annuler ou modifier les commandes. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement. 

Retour et remboursement

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous le reprenons pour le retourner ou l'échanger. Il vous suffit de nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison du vélo ou de l'accessoire. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à l'adresse support@fafreesebike.com. Nous vous conseillons de conserver l'emballage pendant au moins un mois afin de pouvoir le réemballer facilement et de le préparer pour l'expédition.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Les ebikes remis à neuf sont exclus de notre politique de retour pour satisfaction sous 30 jours. Par conséquent, nous vous demandons d'inspecter soigneusement votre vélo immédiatement après l'avoir déballé afin de détecter d'éventuels défauts ou dysfonctionnements. Si vous constatez des problèmes de fonctionnement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@fafreesebike.com. Dans ce cas, nous vous aiderons à échanger votre vélo contre un modèle identique.
• En cas de retour ou d'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Processus de retour

• Initiez un retour : Envoyez-nous un courriel à l'adresse support@fafreesebike.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous proposons un remplacement pour un échange ou un remboursement.

Frais de retour/échange

• Si le retour/échange est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
• Si le retour/échange est dû à la raison de l'acheteur (par exemple : l'article ne plaît pas/ne veut pas être acheté, le produit/la taille commandé(e) n'est pas le bon), l'acheteur doit payer les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition de retour et/ou les frais de remise à neuf (si nécessaire) de 240-360 € (variables selon le modèle et les frais d'expédition). 

Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 ou 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@fafreesebike.com.

Contact :

Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans nous contacter au préalable.

Courriel : support@fafreesebike.com

Tel : +49 800 181 8859 [anglais]